Cenniki do pobrania
Newsletter
Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.
Częste pytania

Zdajemy sobie sprawę z tego, że klienci sklepów internetowych oczekują od sprzedawcy jasnych komunikatów i pełnej przejrzystości oferty. Aby zaoszczędzić ich czas, który musieliby poświęcić na bezpośredni kontakt ze sklepem, opracowaliśmy listę najczęściej zadawanych przez nich pytań i przygotowaliśmy na nie odpowiedzi. Mamy nadzieję, że ułatwimy Państwu w ten sposób zakupy w BiG Meble i przekonamy Państwa do skorzystania z naszych usług.

Poniżej prezentujemy najważniejsze pytania i odpowiedzi. W razie, gdyby niektóre kwestie pozostały ciągle niejasne, oczywiście zachęcamy Państwa do skontaktowania się z nami drogą mailową lub telefoniczną.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

 

 

 


 

 

 

 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

 

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

  • Brak towaru – aktualnie nie mamy tego produktu na magazynie; jeżeli będą Państwo bardzo zainteresowani tym meblem, prosimy o kontakt drogą mailową: bigmeble@onet.eu lub telefonicznią: 731 048 805
  • Na wyczerpaniu – pozostały nam ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy.
  • Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć jeszcze wiele zamówień.
  • Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Państwa sprowadzić ten produkt – w tym celu prosimy o kontakt mailowy: bigmeble@onet.eu lub telefoniczny: 731 048 805
  • Spodziewana dostawa – produkt już wkrótce będzie dostępny w naszym sklepie.
  • Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

 

Na podany przez Państwa adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do konta będą mieli Państwo dostęp do wszelkich informacji o swoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach, a zatem statusie, zawartości, podanych adresach itp.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 

Natychmiast po złożonym zamówieniu otrzymają Państwo na adres mailowy informacje z linkiem, w który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.

 

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

 

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Państwa formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

 


 

Jakie występują formy dostawy?

 

W zależności od wagi i ilości zamawianych przez Państwa produktów, a także wybranej formy płatności i własnych preferencji, mogą Państwo wybrać jedną z następujących form dostawy:

  • firma kurierska,
  • poczta polska (przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa),
  • odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

 

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznają Państwo po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu formy przesyłki oraz metody płatności - w podsumowaniu pojawi się dokładna wartość do zapłaty. W zależności od formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

 

» szczegółowy cennik dostaw

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

 

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, mogą wybrać Państwo jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność za pobraniem,
  • płatność elektroniczna (przelew on-line).

» szczegółowy opis form płatności

 


 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

 

Oczywiście, zamówienie można odebrać w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Dębowa 13, 46-200 Ligota Górna, godziny pracy punktu znajdą Państwo w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie będą poniesione dodatkowe koszty.

 


 

Co to są kupony rabatowe?

 

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny i nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

 


 

Co to jest przechowalnia?

 

Przechowalnia to miejsce, do którego można dodawać produkty, gdy ciągle waha się nad zakupem. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli nie podjęli Państwo ostatecznej decyzji czy kupić dany produkt, warto zalogować się na swoje konto i dodać produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni zostaną wtedy zapamiętane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni odnajdą Państwo wszystkie zapisane przez siebie produkty. W każdej chwili można do nich powrócić, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

 

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty można otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z danymi należy wybrać opcję „firma” i podać dane do faktury. Informację na temat chęci otrzymania faktury VAT prosimy umieścić w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, należy zaznaczyć w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podać adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

 


 

Jak zmienić moje zamówienie?

 

Można modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania ich zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), prosimy o jak najszybszy kontakt - najlepiej telefonicznie: 731 048 805.

 


 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

 

Tak jak wspominaliśmy wyżej, swoje zamówienie mogą Państwo anulować jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest już niemożliwe. W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny: 731 048 805.

 


 

Gdzie jest moja przesyłka?

 

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości mailowej podamy numer listu przewozowego oraz link do strony, na której można na bieżąco śledzić położenie przesyłki. Link ten jest również widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia w kolumnie Przesyłka.

 


 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

 

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdą Państwo w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

» warunki gwarancji i serwisu

 


 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

 

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 731 048 805.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacji

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, można zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony oraz musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

» opis reklamacji i zwrotów

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony